Vanligaste frågorna till ProPet

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får.

Vilka rabatter har ni?
Svar: Det finns inga generella rabattkoder som alltid gäller på vår sida. Vill du få tillgång till information när det finns kampanjer, så välj att prenumerera på vårt nyhetsbrev, följ oss på Sociala Medier, länk finns på vår sida.

Hur skickas mitt paket?
Ditt paket skickas i första hand med DHL, men vi använder oss även av DPD Holland/PostNord. Det framgår av spårmailet du får om vi använt DHL eller PostNord.

Varför är mitt spåmail på annat språk?
Anledningen är för att vi använder oss av ett lager i Holland, för vissa varor. Då kommer det mailet på nederländska. Klicka på länken så kan du lätt spåra ditt paket eller klistra in sändningsnumret på PostNord, så kan du läsa på svenska.

Vad kostar frakten och när är det fraktfritt?
Svar: Frakten kostar 59kr och vi har fraktfritt vid köp över 700kr. Du ser detta tydligt i kassan, samt att där finns uppgifter om hur mycket du behöver lägga till för att komma upp i fraktfritt.

Hur kommer jag i kontakt med er?
Svar: Skicka ett mail till oss, vi försöker svara inom 48 timmar på vardagar. Mail: info@propet.se eller via messenger på Facebook, chatten på Instagram

Kan man komma till er och handla direkt?
Svar: Vi har flyttat hem delar av vårt lager igen, så du kan komma till oss i Röstånga och handla eller så kan vi ta hit hundsakerna du köpt och du kan hämta här. Du behöver bestämma tid med oss för att kunna komma hit och handla.

När kommer min beställning?
Svar: När du beställer av oss så får du en orderbekräftelse, när din order är skickad så kommer det ett mail om att din order är skickad, då vet du att din beställning är på väg till dig. Du kan alltid spåra dina paket via appen Mina paket. Ett smidigt verktyg för att hålla koll. 

Jag hittar inte min faktura, vad gör jag nu?
Svar: Det lättaste för dig är att du loggar in på www.walley.se där kan du snabbt och enkelt hitta din faktura och även betala den direkt. Walley har även en app där du kan få tag i din faktura.

Hur snabbt får jag mitt paket?
Svar: Vi jobbar så fort vi bara kan, du handlar av ett litet familjeföretag som drivs av två personer. Vårt mål är att skicka ditt paket omgående, men för att “hjälpa” oss själva så har vi valt att skriva i våra köpevillkor att vi skickar inom 1-7 arbetsdagar.

Jag vill skicka tillbaka mitt paket, hur gör jag?
Svar: Inga problem, du har 14 dagars ångerrätt från dess du mottog ditt paket. Kontakta oss på mail med ditt ordernummer och säg att du skickar åter ditt paket. Packa ditt paket väl och skicka det åter till oss, glöm inte att skicka med din orderbekräftelse eller lapp med ditt namn och ordernummer så vi vet vem paketet kommer ifrån. Returfrakt så du som kund för. Vi kan inte hämta ut paket hos ombud, så din retur måste skickas direkt till oss.
Tänk på att du måste kontakta Walley.se för att meddela dem att du gjort en retur och på så vis förlänga din kredittid på din faktura, för att undvika påminnelseavgift.
Det kan ta upp till 14 dagar från det vi mottar din retur tills vi kan hantera återbetalningen.